了解洋码头洋码头跨境物流模式

了解洋码头洋码头跨境物流模式

算汇率、转运、拼邮、补税这些海淘名词，对当代海淘人士来说已经相当陌生了。因为近五年，“海淘江湖”经历了一轮洗牌。
近日，成立于2010年的海淘元老洋码头被传“人去楼空”，并欠下2亿货款。
洋码头创始人兼CEO曾碧波于8月23日发布《致洋码头平台全球买手》 *** 表示，洋码头上海总部同静安区市北高新园区的租期8月份到期，团队开始启动远程居家办公常态化。同时公司将自身经营资金用于给买手结算和回款，进一步恶化了现金流状况，引发了诸多外部供应商债权诉讼和银行抽货的连锁反应。
解释虽然合理，却略显苍白。洋码头作为国内跨境电商独角兽代表，曾占据国内独立型跨境电商市场份额首位，更是一度冲击上市，如今落魄至此。
不只洋码头，国内独立型跨境电商的日子都不好过。创立于2011年，以“进口母婴品牌特卖”为特点的蜜芽App，在前不久停止服务。而像海豚村这样原本就小众的海淘App已淡出人们视线多年。
“洋码头们”是如何走到这一步？国内跨境电商还有好日子过吗？
洋码头的兴衰
始于买手，陷于疫情，终于C2C
2014-2016年是中国海淘的高速发展时期。
艾媒数据显示，2014年中国海淘用户数量为0.15亿，2016年增长到0.41亿，并且在2016年增速达到78.3%，全民海淘时代开启。牛奶、奶粉、高端零食，以及表类、手机、电脑等，是海淘的主要品类。
彼时，成立于2011年的洋码头是跨境电商领域的先行者。《2017Q1中国跨境电商市场研究报告》显示，洋码头在独立类跨境电商平台销售份额占比排名之一。其次是小红书、蜜芽、HIGO、达令等。
无需翻墙、算汇率，不用自己找转运、拼邮，跨境直邮5天到家，毫不夸张地说，洋码头开启了“现代化海淘”时代。正因为方便快捷，洋码头的业务量迅速攀升。
据公开资料，巅峰时期的洋码头拥有8万名认证买手，覆盖全球六大洲83个国家，每日可供购买的商品数量超过80万件。
洋码头的迅速发展引来资本的青睐，自成立以来洋码头已完成7轮融资，投资方包括盛世投资、新浪微博、赛领资本等。天眼查数据显示，洋码头最后一轮融资时间是2021年3月，完成数亿元D+轮融资，投资方为盛世投资。
一年时间，怎么就突然不行了呢？
据曾碧波《致洋码头平台全球买手》 *** ，洋码头的日子从疫情开始就不好过。
首先是海外商品供给和运输的改变。有业内人士描述当时海外的环境，“美国奥特莱斯不开门了，日本的中古门店也关门了，相当于很多货被封起来了。”
曾碧波也在 *** 中指出，受疫情影响，各个国际进口快递的国际航班运能减少，口岸清关时效拉长，买手的资金结算回笼也受到严重影响；同时，用户等待时间变长，订单取消率比以前更高，由此导致洋码头业务持续下滑。
其次是购物方式的改变。因疫情居家，直播带货兴起。
现场展示、实时互动、更优惠的价格、更便捷的下单方式，直播迅速成为疫情之下新的购物战场。“消费者已经习惯在直播间买东西了，用户根本不来你的App。”
洋码头也试图跟上直播的节奏，但成效甚微。曾碧波在一次采访中回忆，曾经有一次在抖音直播跟明星合作，准备了更好的折扣、更多的优惠券，明星也很给力，直播期间一直在吆喝。但最后的结果却是，抖音的用户还是在抖音，根本就没有导入到洋码头的App。
“流量困境”不只是洋码头的问题，更是直播兴起后所有独立型电商所面临的共同困境。
对此，艾媒咨询CEO张毅分析，疫情下，海淘市场大幅缩减，需求迅速降低，本就很难经营。像洋码头这样独立的App，在用户获取方面有天然的短板，没有办法去吸引足够大的用户流量，也就没有办法用低廉的流量成本去参与市场竞争，从而导致亏损的发生。
如果说疫情是压垮洋码头的最后一根稻草，那口碑下滑就是洋码头走向衰败的根本所在。
其引以为傲的C2C买手制经营模式，更大的硬伤就是无法保证稳定供货、无法完全杜绝假货。
在小红书平台，洋码头相关笔记有3700篇，自2020年以来， *** 吐槽笔记数量迅速上升。第三方数据也验证了这一点。在黑猫投诉平台上，关于洋码头的投诉量高达3558条，投诉内容主要为“平台卖假货”、“长时间不退款”等。
一边是买家口碑的下滑，一边是卖家对洋码头信任的丧失。
一位在洋码头直播五年的箱包类头部卖家向有意思报告讲述，2021年开始就陆续有商家拿不到钱了，很多商家选择退出洋码头。但他一直在坚守，为了自己过去的努力，也为了曾碧波2021年底说过的一句话：“到现在还在洋码头上坚持的卖家，你们是把后背交给了洋码头。”
然而最终，在每一次卖完货都担心提不了现到不了账的不安与焦虑中，他选择结束洋码头的直播。结果是，洋码头从今年1月中旬开始欠款，3月初最后一次到账，目前依然有近110万货款和11万经营保证金被“冻结”。相比愤怒、焦虑、无助，他更多的是失望。
在小红书平台上，还有很多买手讲述类似被欠款的经历。对此，有意思报告尝试联系洋码头创始人曾碧波，截至发稿未得到回应。
互联网巨头开启国内跨境电商新格局
阿里占比超六成
洋码头的衰败代表着一个时代的落幕，但跨境电商的大蛋糕仍在。
网经社电子商务研究中心发布的《2022年中国跨境电商市场数据报告》的数据显示，2022年上半年跨境电商市场规模7.1万亿，预计2022全年市场规模将达15.7万亿，市场巨大。
依托于阿里、京东等互联网巨头的跨境电商做得风生水起。
易观分析发布的《2022年第1季度中国跨境进口零售电商市场季度监测报告》显示，按市场份额，天猫国际份额为37.7%，排名之一；考拉海购23.9%，排名第二；京东国际份额为20.1%，排名第三；其次是唯品国际9.4%。
从数据可以看出，阿里系以六成的市场份额牢牢占据跨境电商进口市场的龙头位置。
事实上，天猫国际、考拉海购和京东国际均成立于2014年至2015年之间，彼时洋码头的全球中心布局已经基本完成，即便是这样，洋码头依然受到很大冲击，导致2016年C轮融资一度被搁置。
但后来，连网易考拉这样日子过得还不错的独立型跨境电商都选择投入阿里怀抱，洋码头至今仍在寻求并购。
相比之下，互联网巨头拥有更甚的技术能力、资本能力、渠道能力，使得他们旗下的综合型跨境电商平台得以迅速发展。
天猫今年2月数据显示，天猫国际上中国消费者购买的进口商品成交额同比增长超52%；今年618期间，京东国际超过400个品牌成交额同比增长超过100％。
增长的迅猛有多方面的原因。从技术上看，综合电商的算法能力可以让垂直人群在综合电商上看到垂直内容，保持用户黏性。
从经营模式看，阿里系，京东全球购以及唯品国际均采用B2C模式，可以直接对接品牌商户，给其提供更多优惠政策。
天猫国际向有意思报告介绍，天猫的“海外直购”模式，通过灵活的海外仓供应链模式实现海量商品的高效引入；“平台模式”帮助品牌开设品牌海外旗舰店，沉淀品牌会员；“自营模式”可以提高销售效率，孵化爆品。过去一年，有300多个海外品牌试水成功，在天猫国际开设海外旗舰店。
此外，天猫国际还推出多项降本提效的惠商举措，例如协同支付宝为跨境商家提供超过40亿极速回款额度；在业界率先试行保证金共享减免机制，减免50%保证金。
有了政策扶植，天猫国际这样的大平台对商家也就拥有了更多话语权，让利于消费者。
有资深海淘人士表示，以前经常在亚马逊或 *** 处买东西，现在基本都是天猫国际、京东国际，这些平台在日常促销中总能价格更低。
更无法逾越的差距是流量入口。
以在跨境电商领域活得还不错的唯品会为例，2021年全年活跃用户数是9390万，根本无法与阿里系和京东匹敌——2021年 *** 天猫年度活跃用户规模达9亿，京东的活跃用户是5.7亿。
跨境电商这门生意并不轻松
即便是阿里、京东这样的电商巨头，跨境电商生意对于它们来说也并不轻松。
首先就是质量及服务问题。
国内知名 *** 消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2022年前三个月，“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉量排行，排前三位的跨境电商领域平台分别是：寺库、洋码头、全球速卖通。天猫国际排名第四位。投诉主要问题集中在商品质量、售后服务、 *** 售假、 *** 欺诈、货不对板等。
对此，张毅表示，跨境电商竞争的核心除去流量、成本竞争外，主要还是品质保障。各个平台也在极力解决假货问题，如考拉海购在2021年3月推出“正品可追溯计划”，让消费者更直观地对商品原产地、生产过程进行溯源；今年8月京东国际也联合中检等权威鉴别机构发起“国际买手联盟”，扩大京东国际“正品鉴别”服务覆盖范围，实现权威鉴别机构逐单鉴别再发货，提升消费体验。
其次是来自国货的挑战。
张毅表示，如今中国的综合国力、设计能力、基础研究能力都很不错，中国制造的品质也在提升。在这样的背景下，中国可以生产出全世界更好的商品。消费者也充分认可中国制造和中国产品力，国货崛起，国潮品牌蜂拥而至。
值得注意的是，在2020年以前，我们说的跨境电商主要以进口为主，2020年以后，跨境电商主要以出口为主。虽然2021年我国跨境电商市场规模整体增长，但进口规模有所收缩。
《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2022年第2季度》数据显示，2022年第二季度，中国跨境进口零售电商市场规模为1171亿元，同比下跌9.3%。
或许，国内跨境电商遇到的承压和挑战还将继续。
跨境电商火热洋码头遇寒冬|21世纪经济报道
跨境电商平台“洋码头”，是怎么活下来了的？|犀利财经
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洋码头退款成功了为什么没有到账我在洋码头购物退款提现成功可就是迟迟不到账怎么回事？

我在洋码头购物退款提现成功可就是迟迟不到账怎么回事

如果洋码头上购物退款已经提现成功，但是迟迟未到账，可能有以下几个原因：

*** 延迟：银行处理时间需要一定时间，因此如果你的退款操作成功后没有立即到账，可能是因为银行接收和传输数据的速度比较缓慢。可以耐心等待，并检查你的银行账户余额是否有变化。

银行处理流程问题：某些银行可能需要更长的时间才能完成退款的处理过程。你可以联系你的银行 *** 咨询相关信息。

退款渠道问题：如果你在洋码头退款时选择了非原支付渠道进行退款，这也可能导致退款到账时间延迟。

如果你提供了正确的提现账号信息并且确认你的退款已经成功被处理，那么将会自动把款项打入提现账户。但通常情况下，银行完成电子支付之后，资金到账会需要几个工作日的处理时间，具体时间由银行效率决定，不同银行处理时间可能有所不同。

如果你仍然对退款情况有疑问，建议你及时联系洋码头 *** 或者相关银行 *** ，以获得更详细的解决方案。

下面分享相关内容的知识扩展：

洋码头海外购是真是假

洋码头海外购是真是假？很多朋友反映，海外购的现象很是纷乱。有的朋友在洋码头买到的宝贝2000多，而在 *** *** 上看到同款宝贝只要1000多，而且自己买到的这个产品还没有logo，走线不全。这是假货吗?洋码头海外购有假货吗?这是很多喜欢海购的朋友最关心的问题。

　　很多洋码头消费者的问题均是产品存在质量缺陷，与正品对比存在明显差异，由此他们认为买到的是假货。

　　去年12月在洋码头 *** 花费1299元给女朋友买礼物的天津小伙魏华给新京报记者展示了他买到的商品：一个桃心“歪了”的蒂芙尼手链。洋码头的 *** 向其解释称这是“入门级产品”，歪了正常，但他此后花费1400元在香港的专卖店买到的一条同款手链就没有出现这一问题。

　　今年2月在洋码头购买M·A·C唇膏的罗雯则在商品 *** 后立即发现“味道不对”。“M·A·C的口红我有很多支，质地不同，色号不同味道浓淡也就不同，基本是巧克力味和橡皮泥味。这个却有一股韩妆的香精味道，有点像肥皂泡泡味道。”

　　中国电子商务投诉与 *** 公共服务平台监测数据显示，跨境电商中以“洋码头”、“宝贝格子”为最典型代表的买手制C2C遭到投诉的最主要问题就是消费者质疑商品真假。



　　洋码头海外购有假货吗

　　如果买到假货，能提供相应的证据，都能妥善处理。

　　不过话说回来，有些类目的东西想证明商家售假，因为 *** 本身的特质，也想当麻烦，很多情况下只能吃哑巴亏。当然，这在 *** 还是京东都是一样的。

　　洋码头海外购有假货吗?小编认为，假货肯定是有的，任何一个购物网站都存在假货的可能，关键是大家在购物之前要仔细阅读商品的详情。如果购买之后受到假货，只要大家能够提供相应的证据，还是能够得到妥善解决的。如果你还想了解洋码头怎么避免假货，欢迎上开淘网查看哦。

如何 *** ， *** 的流程什么，洋码头如何 *** ，如何下单

如今随着 *** 购物的热潮，“ *** *** ”这个名词也被人津津乐道。

*** /步骤
找到你要 *** 什么商品首先你要调查你要 *** 的国家什么东西比国内便宜或者即使贵，也有人原意买的。比如之前很多人问我们只有日本才有的CD,或是的书籍（你懂的）。我们一开始也想过，但是考虑到法律问题，我们不是很清楚是否违法，会不会被海关扣等问题，所以还是没有做这方面的 *** 。东西都没有太多联系，但是我们相对熟悉，好了解。所以要找一些你熟悉了解的领域进行 *** 。
快递你要了解所在国有什么快递可以寄到国内，价格、时间、禁止寄的东西。我们是直接到当地邮局问的。还有定价前还要对货物进行估算重量。不然可能导致亏损的。我们就因为对货物质量估算不准而亏过。还有几样东西一起寄便宜些。国内现贷比直邮便宜些，运费是一方便，安全保证也是一方便（现货 *** 的有很多假货，你还要和他们竞争，所以前期我不是很建议）。
账目汇率问题实在是很头痛的。我们一开始看着钞买价，钞卖价，汇买价，汇卖价，中间价，搞得晕头转向，好吧，后来就由一个人进行学习，还要一人进行记账。其次，还要关注日元的涨跌（关注 *** 国的货币）。
海关由于我们基本都是直邮商品，如果被税是买家承担的。但是你还是要了解下的，各地被税的概率是不同的。举个例子，kindle paperwhite被税的概率其实不高的，但是北京等地几乎必税，所以我们的包税套餐是不包含北京等地区的。
定价 *** 的水很深，假货很多。 *** 的假货也很多，所以你要有自己的定价方案，不能一味参考 *** ，但是我认为前期还是要看一下别人的定价，学习一下。定价太低，也容易导致别人怀疑你的货物。前几天就有人问我，你的kindle不会是假的吧。好吧，定价是不高，你看吧，好人也不好做。（我的定价是kpw标配550元加90元运费）。考虑到日元近期不断上涨，这个价在 *** 还是很良心的。
销售建议良心销售，定价不要太高，服务要好。我比较相信口碑营销。现在微博和微信的营销也可以值得一试，但是不需要放太多的经历，毕竟别人是来买东西的，不是看你发的图的，提供优质服务，自然就会有回头客的。
分成你们内部一定要之前商量好，什么话摊开说吧。没那么好的关系，还一起做 *** ，不担心出问题吗？还要保证账目清晰（良好友谊的保证）。
内部讨论感谢微信，腾讯，我们的交流工具。
心态我们是业余爱好，赚点零花钱的，如果专业 *** 的。这个我也不懂啊。不要过劳，因为我们是业余的啊。保重健康是很重要的。
汇款在外国的同学钱不够的时候， 要知道怎么汇款给她，怎么样是更便宜的。我也在学习这个中，请知道的朋友告知一下。

跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名

据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达10.5万亿元，较2018年的9万亿元同比增长16.66%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。

跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。

退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题

2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境 *** 、国内 *** 、商家纠纷，占比分别为57.18%、29.90%、6.70%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为10.77%、8.61%、7.66%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户 *** 案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、 *** 售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。

15大典型案例披露 跨境 *** 存“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、 *** 售假、发货问题、货不对板、售后服务差。

【案例一】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧 *** 技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌 *** 购买了【顺丰 总共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求 *** 拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（ *** 截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。

【案例二】“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理

黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的 *** 表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打 *** ， *** 服务 *** 根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

【案例三】“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难

林先生2020年4月10日注册了上海洋码头 *** 技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头 *** 。 *** 就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问 *** *** 都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

【案例四】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难

许女士于2020年1月2日在上海子丑六合 *** 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了 *** 取消订单， *** 说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系 *** 了 *** 不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系 *** 取消，商家拒绝取消，海淘1号 *** 不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。

【案例五】“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。与 *** 沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系 *** ， *** 以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天 *** 说没有问题，有短信为证。但今天我又收到 *** *** ，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

【案例六】“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难

张女士于2020年4月3日于上海牵趣 *** 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信 *** ，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和 *** 提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。 *** 态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

【案例七】“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟 *** 交涉数次， *** 每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收 *** 物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们之一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：https://po.xaeport.com/，联系我们中文官网 *** 核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果图片后，我们会优先退款处理。

【案例八】“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒

张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票， *** 以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票， *** 反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但 *** 称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称： *** 联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。

【案例九】“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理

路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问 *** 催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但 *** 最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们之一时间为客人做退款处理。

【案例十】“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒

鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货， *** 说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打 *** ，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收 *** ，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。

【案例十一】“考拉海购”商品颜色不符 售后 *** 未有效处理

席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包图片与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购 *** ， *** 也告诉我图片上看是一样的。

【案例十二】“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭 *** 敷衍

叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时 *** 并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问 *** 一直要等待，购买时标明一周 *** ），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟 *** 沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。

【案例十三】“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理

【案例十四】“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城 *** 不同意， *** 态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。

【案例十五】“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理

曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收 *** 之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工 *** 反映情况， *** 说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找 *** 咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫 *** 打了 *** ，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过 *** ，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。