*** 规则的适用者是谁？
*** 规则是为保障买卖双方的合法利益而制定的，因为它的使用范围也就是在 *** 上交易的买卖双方。*** 有什么规则？
*** 规则，只有在用户出现违规的时候才适用，那么怎么界定用户行为是不是违规呢？看下面的规定：规则正文：
违规行为的认定与处理，应基于 *** 认定的事实并严格依规执行。 *** 网用户在适用规则上一律平等。
一、为什么应“基于 *** 认定的事实”？
*** 作为平台的运营者，负有对平台监管的责任，为保
障 *** 网用户合法权益，维护 *** 网正常经营秩序， *** 制订了本规则，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。
二、违规行为 *** 如何进行认定？
*** 依靠有限的技术手段和普通人的认知，以及在争议双方提交的证据和陈述的事实基础上进行判断与处理。
三、“依规执行”是什么意思？
指依照本规则及相应规则解释执行。对于本规则中没有规定的， *** 不作任何违规的认定与处理。
下面分享相关内容的知识扩展：
*** 退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退
*** 退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退
*** 退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退，从2月15日零点起， *** 升级了“未发货仅退款”规则。对商家而言是比较大的利好。 *** 退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退。
*** 退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退1
据 *** 页面显示，2 月 15 日零点起， *** 将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则：在消费者付款后且商家未发货前， *** 店铺小于等于 500 元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。（虚拟、订制等特殊类目除外）
此次规则变动后，最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前， *** 、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。
新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解，在未发货状态下退款的消费者，通常是不想要或拍错（颜色、尺码、套餐、地址等），抛开不想要的情况，拍错后能秒退到账的消费者，在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍。
规则升级后，商家需要注意两点：
一、发货后及时点击“发货”。切勿实际已发货，却未点击“发货”。
附：如果有商家使用 ERP、WMS 系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让 ERP、WMS 系统支持监听退款信息做发货拦截。（ERP 可以提醒发货失败 / 同步失败，并提供失败的明细或进行快递拦截）
二、定制类商品切记规范发布商品。参考如下：
1、发布在定制类目下面的商品，如个性定制 / 设计服务 / DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制 / 广告杯等。
2、 *** 店铺：非定制类目，但是商品也支持定制。商品发布的时候，选择宝贝定制中的“支持”。
3、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单。
当然，对于系统支持“未发货秒退款”订单，商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细，定期进行核对。如果发现商品已发货在途，可以及时联系合作快递进行拦截。
同时，为保障商家的权益和风险，“未发仅退”的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效，商家一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。
最后，对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家，也想提升 *** 工作效率，可通过 AG（服务市场搜索千牛售后 ），根据自身情况免费进行自定义配置。
*** 退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退2
“我们工作量减少了，用户体验提升了，对商家而言是比较大的利好。” 好想你 *** 经理天冬向《天下网商》描述看到新规的之一反应。
这项被天冬称为“重大利好”的新规是：从2月15日零点起， *** 升级了“未发货仅退款”规则。
最新推出的规则中，消费者付款后且商家未发货前， *** 店铺小于等于500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作（虚拟、订制等特殊类目除外）。
规则变动前， *** 天猫小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。
这次新规实施给消费者带来最直观的好处，是在拍错商品、不想要等情况下发起退款申请时，不再需要等卖家人工处理同意，立马就能拿到退款。对于商家来说，则是降低了处理售后的操作成本。
《天下网商》采访了 *** 消费者体验运营小二及多个行业商家，试图解读“未发货仅退款”的新规具体施行效果；以及平台深度介入商家和消费者的交易环节中，具体帮商家带来了哪方面的提升。
*** 天猫升级秒退规则
“现在都不用和商家沟通，直接选择退款原因。我申请退款的订单八成都能秒退。”线上资深剁手党李文，敏锐的感受到了“退款周期”的变化。
每到大促就开始新一轮火热囤货的李文，无论是因为冲动消费，还是发货时间问题，所拍订单总有不同比例的退款。
沟通、核实、确认……是每次不可或缺的动作。如今，这样的沟通链条越来越短，从200元以下秒退到如今的500元以下秒退，李文的日常购物订单处理越来越便利。
对于像李文这样的消费者，秒退无疑提升了购物体验，不用担心资金短暂的冻结。处在交易链条另一侧的商家，在提升消费者的满意度的同时，也增加了消费者重新下单的意愿，甚至未来复购的可能。
据平台测算，秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍；同时，秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。
业内颇具名气的刺绣手创店“王的手创”在今年感受到了大量消费者对虎头帽、香包等传统工艺品涌现出的热情，店铺订单量也有明显增长，但随之而来的，也有消费者申请退款问题。
“对于我们来说，秒退节省了操作时间。地址、信息填错的消费者秒退后也会再次下单购买。”“王的手创”店铺负责人表示，手工艺品的 *** 工艺较为复杂， *** 周期较长，如果是因为“不想要了”而提出退款的消费者，可以释放库存给更需要的人；如果是单纯因为信息填写错误，秒退新规会增加消费者满意度，间接提升复购率。
此次 *** 天猫在秒退规则上的升级，其实早已有迹可循。
*** 此前的秒退规则，已覆盖了很大部分的未发货退款订单。客单价在100～200元之间的服饰商家“松本丧丧”，90%以上订单都用上了未发货退款功能。
像“好想你”等具备一定规模的店铺，还会通过AG托管工具自定义秒退规则，自主选择退货金额或是时限。商家们对于秒退的需求始终存在，而这次的升级，进一步提升了秒退订单的覆盖范围。
*** 的秒退服务，已经由来已久。早在任职阿里巴巴CCO期间，戴珊曾对阿里 *** 体系进行了大刀阔斧的改革，在充分了解消费者的体验痛点后， *** 在那时就陆续推出了诸如今天的“未发货极速退款”等的服务。
《天下网商》观察到，如今，秒退已成为电商行业的共识。京东直营店铺的秒退服务不限时间金额，第三方店铺是2小时内200元以下订单；在拼多多上，消费者2小时内可以拿到不限额的秒退款，6小时内拿到低于或等于300元的`订单退款；抖音快手也有相关时限和金额的秒退规则。
多家平台的秒退规则，都在不断向“更少时间与金额限制、更自动”的方向发展。每个平台，也在衡量退款规则的“度”，以 *** 为例， *** 不仅会评估卖家的信用，同时也会评估买家的信用，退款的规则仅对诚信用户生效，若为恶意订单，相应的，营商保则会保护买卖双方的权益。
有望节省70%售后人力
“平台升级秒退规则，也是为了适应大部分的店铺、降低人力成本，让整个交易过程更合理。”阿里体验小二告诉《天下网商》。
降低成本、提升售后满意度——商家，成为秒退规则升级下的直接受益者。
在采访中，部分商家表示，当消费者误拍、拍错、冲动消费的情况下，商家的处理速度直接影响着店铺购买体验。
“尤其在大促期间，有大量售后订单需要处理的情况下，对人力提出了比较高的要求。”好想你 *** 经理天冬表示，虽然店铺此前已借助AG托管进行自动化退款，但由于食品产品销售规模较大，仍需售后人力进行处理。
新规对于天冬团队来说，最直观的价值在于——降低售后人员的人工成本和处理成本。原先，天冬团队负责售后的人力约为4人，退款自动化流程优化后，团队可以将更多的精力放在其他售后接待方面。
在天冬看来，秒退规则除了可以在大促期间减轻售后压力，直播售后的体验度将会得到较大的提升。
“在好想你和主播合作的过程中，会在短时间内涌入大量订单，但毋庸置疑，退单的比例也比较高。”天冬表示，尤其在直播场景下，秒退的规则会帮助商家增加处理时效。
千牛头条报道，母婴个人护理品牌红色小象负责人称，因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能，70%以上的退款可以自动化处理，相当于节省了约70%的人力。
对大部分商家而言，平台新规依然在适应中，利好是可见的，至于数据上的提升，则需要一段时间的观望。
商家应该怎么做？
对于新规的变化，商家们也有着诸多问号，秒退规则对于店铺有什么制约？自2月15日灰测后，部分商家的担忧主要集中在两方面：一是如何挽留那些退款的消费者；二是消费者拍下商品又退款后，店铺如何自动补上库存。
此前，在消费者发起退款之前，商家会收到提醒，可以通过旺旺再次挽留消费者。新规之下，似乎少了部分操作空间。在实际交易中，真的是这样吗？
“其实，商家以为的挽留，只是自以为有效，如果消费者真的不想要，那么挽留也是徒劳。”“松本丧丧”主理人孙康表示，退一步说，即使订单真的被取消，商家也可以通过询问消费者，来优化后续体验。
此外，对于商家多关心的退款后自动加库存问题，阿里体验小二也进行了回应。“后台已经陆续完善相关功能，商家可以运用库存回补工具，在订单关闭后，把占用的库存加回去。”
新规之下，小二也指出了商家需要注意的点。一是要规范发货流程。仓库准备发货前，就可以打印好电子面单，并及时点击“发货”。
对于拥有ERP系统的商家来说，进销存管理情况清晰，较少发生实际快递已经发货，但没有及时更新“发货”状态的情况。但那些手动操作商家，需要定时定期做好检查。
其次是对定制类商品的规范操作，定制类商品要注意发布规范，如果实际为定制，但发布的时候按普通商品发布造成的秒退，商家要自行承担。
图 营商保
不断完善的新规，背后是 *** 天猫“提升消费者和商家体验”的考量。
自去年年初，阿里的多个关键角色就在多个公开场合中提及，将不断提升包括消费者和商家在内客户体验。去年12月6日，向来高度重视客户体验的阿里第11号员工戴珊接手中国数字商业板块后，淘系电商也做出了不少规则和产品上的变动。在 *** 要求不可以返现获取好评、春节期间推出“一键打烊”功能以外，最受关注的即是原天猫 *** 组织架构上的调整，在天猫 *** 双品牌运营的基础上，还整合出了三大中心：消费者运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心。
种种变动，也包括这次“未发秒退”规则的升级，本质都是在围绕着商家服务和消费者体验的升级，为商家创造更大的确定性增长机会。
*** 退款规则升级：500 元以内订单可自动秒退3
根据微博博主@电商行业的消息， *** 目前升级了“未发货仅退款”的相关规则，在升级后，系统秒退的适用范围得到了明显提高。
根据放出的图片信息来看，在此次调整后，除特殊品类的商品外， *** 所有小于或等于500元，且商家尚未发货的订单均可自动秒退。
而对于手机号码、套餐、充值、 *** 服务、教育培训、个性化定制以及其他虚拟商品或定制商品，商家需要在24小时内完成对退款申请的操作。
此次规则改动，主要针对适用系统秒退的订单金额与下单时间做出了优化升级。
此前，只有金额小于或等于200元，且付款下单不到两个小时的订单，才能够由系统进行秒退操作，其他情况均需要商家在24小时内手动操作。
这一改动对于消费者来说，无疑是保障了自己的购物权益，类似之前商家拖延发货，并不接受退款要求的情况能够得到显著遏制。
而对于商家来说，这一改动同时也能够解放一部分不需要的机械化操作，将小额未发货订单的退款流程完全交给系统，解决了此前需要频繁手动查看处理退款申请的问题。
据悉，升级后的退款规则已从2月15日起进行灰度测试，将逐步覆盖 *** 天猫的所有商家。
2020年 *** 双十一活动规则
1、全民星秀猫 升级领红包：
10月21日0点-11月11日13点，赚喵币喂猫猫，养大星秀猫；为星秀猫选择兴趣，开启出道喵生；升级猫猫，收获全新装扮道具和红包。
2、组队成团赢红包：
10月21日0点-11月9日21点，邀请好友组队成团，即可获得队伍红包。成团后，10月22日-10月26日每天访问活动页，还可为全队赢额外红包。
扩展资料
开奖攻略：
11月1日7点-24点提前兑双11红包；11月10日7点-11月11日22点兑换全部双11红包；11月11日14点-22点满级猫开心愿大奖。同时，部分商品还可参与预售付定金立减、分期免息、大额满减优惠券，及清空购物车等活动。
*** 7天无理由退换货规则「新规」
*** 7天无理由退换货规则「新规」
七天无理由退货有什么要求?所有商品都适用吗?拆了商品可以退吗?运费谁来承担?赠品需要退吗?——对于这些问题卖家朋友知道多少?——《 *** 网七天无理由退货规范》依据新法，结合实际，全面升级。下面我们一起来了解七天无理由退货规则吧!
——所有商品分为三类——
【不适用】七天无理由退货规定商品
①消费者定做的商品。 举例：个性定制、设计等。
②鲜活易腐的商品。 举例：新鲜水果、宠物等。
③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。 举例：话费、网游服务等。
④交付的报纸、期刊。 举例：订阅的报纸等。
⑤服务类商品。 举例：本地服务、 *** 等。
⑥闲鱼市场个人闲置类物品。
⑦二手、竞价商品。
【可选适用】七天无理由退货规定的商品
①一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品。 举例：智能商品、商用厨具、黄金等。
②拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。 举例：食品、保健品、贴身用品、成人用品等。
【必须适用】七天无理由退货规定的商品
其他未能归属在前两条范围内的.商品必须强制适用七天无理由退货规则。 举例：平台原执行“不适用”或者“可选适用”，现变更为“必须适用”的行业：家电、家装家具、珠宝、动漫、图书、古董等。
【温馨提示】
① *** 网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不适用七天无理由退货的行为无效!
②具体各类目是否支持七天无理由规则详见上对照!
█二、对退回的商品有怎样的要求?————
新规要求，消费者退回的商品应当完好。
——商品完好的标准(通用版)——
商品和配件。
买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，唔难以恢复原状的外观使用痕迹。不合理的个人数据使用痕迹。
外包装。
商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。
“外包装”指：生产厂商原包装(最小销售单元)，不含商家或者物理自行二次封袋。
赠品/发票。
赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。
【温馨提示】
部分行业特殊完好要求标准，详见正文，如美发护发类商品，一次性密封未拆封、单反相机类商品快门次数不超过20次等等。
█三、退货程序6问6答。————
——问题1-七天怎么计算?
A1-自物流显示签收商品的次日开始计算。七天期间自物流显示签收商品次日零时开始计算
——问题2-退回商品的“退货运费”由谁承担?
A2-退回商品运费由消费者承担，双方另有约定，按照约定。
——问题3-退回商品的“发货运费”由谁承担?
A3-分以下三种情形。
①情形1，卖家未设置商品包邮，发货运费由消费者承担;
②情形2，卖家设置商品包邮，发货运费由卖家自行承担;
③情形3，卖家未设置商品包邮，但在宝贝页面说明满XX包邮，如退货后不能达到免运费活动要求，发货运费由消费者承担。
——问题4-赠品要退吗?
A4-消费者退货应当将商品本身、配件及赠品一并退回，无法退回需做折价处理。
——问题5-发票遗失还能退吗?
A5-可以。但需消费者承担相应税款。
——问题6-对退货方式是否有要求?
A6-消费者应妥善退货方式，因退货方式不当造成商品损失的，由消费者承担。涉及到第三方物流经营者责任的，消费者可以依法追偿。
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